Общи условия

Общи условия за туристическо пътуване:

Записване:

Чл. 1. (1) Записването за организирано пътуване е възможно да се осъществи чрез телефон или e-mail, чрез туристически агент в страната или директно в офисите на Туроператора.
(2) В срок от 48 часа от получаване на резервацията Туроператорът може да:
1. потвърди изпратената резервация;
2. предложи алтернативни възможности, в случай, че местата са изчерпани.
(3) Резервацията се пази 24 часа и се счита за валидна след потвърждение от страна на Туроператора и внасяне на капаро от страна на Потребителя.

Визи:

Чл. 2. (1) За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът e длъжен да предостави информация в писмен вид или по друг подходящ начин.

Цени и плащане:

Чл. 3. (1) Плащането се извършва в лева по банков път на банковата сметка на Туроператора и съобразно официалния фиксинг на БНБ в деня на плащането. Ако не е упоменато друго, в това число и на интернет страницата на Туроперотара, размерът на капарото, дължим от Потребителя е в размер на 30 % (тридесет на сто) от общата цена на организираното пътуване. Потребителят внася капарото в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок, в това число и на интернет страницата на Туроператора.
(2) Окончателно плащане на съответното организирано пътуване се извършва 30 (тридесет) дни преди датата на пътуването, ако не е упоменато друго, в това число и на интернет страницата на Туроператора.
(3) Ранните записвания са валидни при резервация и плащане, направени в рамките на обявените за всеки хотел промоционални дати.
(4) Всяка една промяна на име на турист или дата на пътуване по резервация ранно записване, се таксуват и заплащат по стандартни цени към датата на промяната.
(5) За всяка една промяна на (хотел, име на турист, дата, вид помещение) по договора след сключването му, по вида на Потребителя се удържа такса в размер на 20лв
(6) Туроператорът не възстановява суми за вече издадени самолетни билети.
(7) Резервацията се счита за валидна, само ако е потвърдена от Туроператора в рамките на 48 часа. Ако не бъде потвърден първоначално заявеният хотел, Туроператорът може да предложи на Потребителя други възможности за настаняване. В случай, че Потребителят не приеме другите възможности, той има право да му бъде възстановено заплатения капаро.
(8) Увеличението на пакетната цена е възможно, но не по-късно от 20 дни преди датата на пътуването при наличието на една от следните причини: при покачване на цените на горивата, при промяна на стойността на транспортните разходи, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове (в случаите, в които туропе ратора плаща на чуждестранния си съконтрагент в USD или друга валута) в периода между сключване то на договора и датата на отпътуването. Цената на организираното пътуване мож е да се намалява.
(9) Туроператорът се задължава да информира в писмена форма Потребителя за промяната в пакетната цена срок до 3 дни от възникване на обстоятелствата по чл. 3, ал. 9 от настоящите Общи условия.
(10) Туроператорът установява всички цени и останалите условия по прогрмата и своевременно предприема мерки за известяване на техните изменения. Туроператорът има право да измення крайната цена по Договора, когато след сключването му се променят с не по-малко от 3% компоненти, участващи във формиране стойността на съответната почивка /екскурзия (превоз, хотел, ресторант, курсови разлики).
(11) В тези случаи Потребителят има право:
1. да приеме промяната в пакетната цена в срок до 3 дни след като бъде информиран за нея, чрез заплащане на дължимата сума;
2. да не прие ме промяната в пакетната цена и да се откаже от пътуването, като заяви това в срок до 3 дни от уведомяването му.
(12) В случай на отказ от пътуването по предходната алинея, Потребителят получава платените суми в 7-дневен срок.
(13) Допълнителните услуги, които не са включени в основната цена на организираното пътуване, се заявяват и заплащат допълнително при сключване на договора, като възмож ностите и проме ните за тези услуги са описани към всяка програма. Зявяването на допълните лни услуги се явява не обходимо условие за тяхното приемане.

Права и задължения на страните:

Чл. 4. (1) Туроператорът се задължава:
1. Да предостави в съответствие с Общите условия по този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
2. За пътуванията извън страната да осигури задължителна Медицинска застраховка на Потребителя, когато тя е включена в пакетната цена, по стандартните условия на застрахователните дружества: БУЛСТРАД, Дженерали, Алианц България, ДЗИ и други и да предостави на Потребителя оригинал или копие на застрахователната полица по застраховката преди началото на пътуването.
(2) По искане на Потребителя и срещу доплащане, Туроператорът може да го застрахова и за други рискове по време на пътуването.
(3) Потребители навършили 65 годишна възраст се застраховат задължително със завишена застрахователна премия. В тези случаи всеки потребител се задължава да доплати разликата в стойността на застраховката.
(4) Потребители навършили 80 години следва да се застраховат самостоятелно срещу доплащане.
(5) Туроператорът предлага на Потребителя възможност за сключване на застраховка "Отмяна на пътуване", срещу допълнително доплащане, което е в зависимост от цената на закупения пакет и срока на анулация и условията на конкретното застрахователно дружество, с което туроператорът има сключен договор.

Чл. 5. Туроператорът има право да не изпълни задълженията си подоговора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Ако Потребителят е внесъл капаро, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, капарото не се връща.

Чл. 6. Договорът за организирано пътуване може да бъде сключен и в електронна форма, когато касае предложение, публикувано на интернет страницата на туроператор или туристически агент, чрез поставяне на маркер в поле "Приемам общите условия и съдържанието на договора за организирано пътуване" и при спазване на съответните изисквания на Закона за електронната търговия и на Закона за защита на потребителите.

Чл. 7. Туроператорът има сключен договор за застраховка Отговорност на туроператора, със “ЗАСТРАХОВАТЕЛНО ДРУЖЕСТВО ЕВРОИНС" АД гр. София, бул. „Христофор Колумб" № 43, с полица № 03700100005378 /16.10.2024 г., копие от която е неразделна част от Договора.

Чл. 8. (1) Туроператорът си запазва правото да промени превозвача с друг при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си.
(2) Туроператорът има право да извърши замяна на хотела с такъв от същата или по-висока категория в същия курорт без промяна на общата цена заплатена от Потребителя, в случаите на дублирана резервация, затваряне на съответния хотел или нежелание в последния момент на хотела да приеме туристите.

Чл. 9. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това и са извън неговата воля, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. Точният час и място на отпътуване от България, рег. номер на автобуса и телефона на съпровождащия представител от страна на ТУРОПЕРАТОРА се потвърждават 2 дни преди датата на отпътуване.
(2) Когато пътуването е с автобус, настаняването в превозното средство се извършва според датата на записване на всеки турист , а при предварително уведомяване от страна на Туроператора , някои специфични изисквания ,като желание за по -предни или определени седалки , могат да бъдат таксувани,
(3) Страните постигат съгласие, че Туроператорът в дните с висока натовареност, като официални празници и др., може да наема транспортни средства на лицензирани превозвачи, извън обявените в договора

Чл. 10. (1) Туроператорът си запазва правото да променя местата за настаняване на Потребителя в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини.
(2) В случаите, когато не е събран необходимият минимум от турист и за начално от пътуване от съответен град, те се ув едомяват от Туроператора в седем дневен срок преди началната дата. Потребителит е за своя сметка и индивидуално се транспортират до населено място, от което има потвърдено отпътуване.
(3) При невъзможност за отпътуване от друго населено място на Потребителите се възстановява пълната стойност на пътуването при условията на всяка една от програмите.

чл. 11. При дублиране на стаи от страна на хотела, Туроператорът си запазва правото да настани туристите в друг хотел, от същата или друга категория, без да са дължими неустойки.

Чл. 12. Туроператорът не носи отговорност за избора на хотел. Потребителят декларира с полагане на подписа си под настоящия договор, че сам е взел решението за избора си.

Чл. 13. Туроператорът не носи отговорност за категоризацията на хотелите, предложени в офертите, тъй като те са категоризирани от оторизираните органи на съответната държава.

Чл. 14. Туроператорът не носи никаква отговорност, в случай че местните контрагенти, които предлагат допълнителни екскурзии,не могат да ги осъществят изцяло или частично.

Чл. 15. Потребителят се задължава:
1. При пътуваният а извън България да осигури необходимите лични документи (задграничен паспорт, лична карта), оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Р. България.
2. Ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, то трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителит е си, необходимо е той да притежава нотариално заверено сьгласие от другия родител).
3. Да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
4. Да спазва законите на страната, за която пътува.
5. Да се съобразява с решенията на водача на групата. От всички пътници се очаква да имат подходящо поведение спрямо останалите пътници и персонала, с който контактува по време на пътуването. Туроператорът си запазва правото да прекъсне пътуването на турист, който с поведението си, предизвиква раздразнение, проблеми или щети на останалите пътници, персонал или обектите. В този случай Туроператорът изисква туристът да напусне групата на първото възможно място, без да носим каквато и да е отговорност или да дължим финансова компенсация, свързана с неговото прибиране или неизползваната част от туристическата програма.
6. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства, трети лица, Потребителят е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
7. Туроператорът не носи отговорност ако по независещи от него причини, Потребителят бъде върнат от граничен пункт. Потребителят е длъжен сам да организира и финансира връщането си обратно. Туроператорът в този случай не дължи финансова компенсация, връщане на капаро или цялата сума на пакета.
8. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответ на профилактика съгласно международните медицински изисквания.

Настаняване:

Чл. 11. (1) Настаняването в хотелит е при пристигане се извършва след 14.00 часа, а освобождаването на стаите до 12.00 часа и е в зависимост от условията на всеки хотел. Преди настаняване или след напускане съобразно обявените часове и съгласно правилата на всеки хотел не се ползват никакви услуги в хотелите или същите се ползват срещу допълнително заплащане.
(2) Броят на храненията се определя в зависимост от броя на резервираните и заплатени нощувки при съответния режим: само закуска, закуска и вечеря или All Inclusive.
(3) Неизпълнението или злоупотребата с режима на хранене се санкционират от управата на хотела.
(4) При настаняване на трима души в стая с три легла не се гарантира наличието на стандартни три легла. Трети възрастен или деца се настаняват в стандартно легло, само ако се заплати фамилна стая или апартамент.
(5) Настаняването в стаи с изглед към морето или стаи в основната част на хотела се извършва само в случаите, когато е обявено доплащане за това и е заплатено предварително в офисите или представителствата на Туроператора.
(6) PROMO ИЛИ ECONOMY стаи в хотелите са стаи на по-ниска цена, с оглед по-малък размер, крайна стая, стая без тераса, приземен етаж, по-малка баня, по-старо обзавеждане или някакъв друг проблем и Потребителят няма право на възражение във връзка с недостатъците на стаята.
(7) Точният час за отпътуване от България, номер на автобуса и съпровождащия водач, се съобщават 2 дни преди датата на отпътуване.
(8) Настаняването в автобусите е според датата на записване, но след Потребителите, които са заплатили за първи, по-предни седалки.
(9) Всички деца имат седалка в автобуса.

Отговорност:

Чл. 12. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник” и влезли в сила за Република България, отговорността на ТУРОПЕРАТОРА е в рамките на тези ограничения.

Чл. 13. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи (платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други). Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.

Чл. 14. (1) Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
1. Потребителя;
2. Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора, които не могат да се предвидят или избегнат;
3. Непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. По време на пътуването като такива се считат влошени метереологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на граничните пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военни конфликти, и ограничения, природни бедствия, промяна на работно време на музеи и обекти, техническа авария или проблем с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне, от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. В тези случаи Туроператорът си запазва правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без да носи отговорност и да дължи неустойка за това. В хипотезата на случайно събитие или непреодолима сила страната, която се позовава на същите следва да представи надлежен документ (сертификат и др.), който удостоверява форсмажор, издаден от органа по правилата на местната компетентност на държавата, за която е налице хипотеза на форсмажор. При спазване на тези правила и представяне на съответния документ, Туроператорът се задължава да изпрати на Потребителя сума, равностойна на възстанове ната от партниращия контрагент (туроператор, хотелиер и т.н), в срок от 10 работни дни, считано от датата на получаването й.
(2) Туроператорът не носи отговорност пред туристите за съхранение на личния багаж, пари, ценности, документи и други, включително оставени в стая на хотел или студио. В подобни случаи туроператорът лично или чрез негови контрагенти съдейства на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическта програма на цялата група. Търсене на забравени вещи се извършва от Потребителя за негова сметка.
(3) Туроператорът не носи отговорност, не възмезвява и не компенсира туристи, които са се откзали от консумация на отделни услуги ли по свое желание са се отклонили от програмата и по тази причина са пропуснали едни или други услуги. Туроператорът не възмедява и не компенсира туристи за разходи извън туристическия пакет. Туроператорът не поема разходи, свързани с консумацията на храни и напитки извън стандартния пансионат, договорен в туристическия пакет.

Чл. 15. При отказ на граничните служби да допуснат влизане на Потребителя на територията на съответната държава, Туроператорът не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена.

Чл. 16. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените Клаузи от Договора за организирано пътуване, той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, електронен адрес (e-mail) са в действителност тези, които могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и не отменно предаване на уведомлението. Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока кате гория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за промяна на Договора за организирано пътуване.

Чл. 17. Приемането на промените по предходния член се удостоверява с допълнително споразумение към Договора за организирано пътуване.

Чл. 18. В случаите, посочени в чл. 16, Потребителят може да е откажe от договора без да дължи неустойка или обезщетение като има право да избира една от следните възможности:
1. Да му бъде предложено друго пътуване от същото или по високо качество;
2. Да му бъде предложено друго пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай Туроператорът е длъжен да му възстанови разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване или да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на уведомлението за отказ.

Анулационни условия:

Чл. 19. (1) Потребителят няма право да се откаже от пътуването без санкция след записване и внасяне на капаро.
(2) В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
1. При пътуване в чужбина:
а) до 60 дни преди отпътуване - в размер на депозита.
б) от 59 до 30 дни преди датата на пътуването - в размер на депозита.
г) от 29 до 20 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването или размера на депозита.
д) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването.
е) по-малко от 14 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването.
2. При пътуване в страната:
а) до 20 дни преди датата на пътуването - в размер на депозита.
б) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването – в размер на депозита.
в) от 13 до 7 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването.
г) от 6 до 3 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуване то.
д) по-малко от З дни преди датата на пътуване то - 100% от общата стойност на пътуване то.
3. При пътуване в чужбина при направена резервация с включени отстъпки за ранно записване или промоционални оферти и отказ на Потребителя същият дължи следните неустойки:
а) до 60 дни преди отпътуване - в размер на депозита.
б) от 59 до 20 дни преди датата на пътуването – 100 % от общата стойност.
в) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването – 100 % от общата стойност.
(2) При пътуване в страната при направена резервация с включени отстъпки за ранно записване и отказ на потребителя същият дължи неустойки съгласно условията на конкретния хотел.
(3) При анулация на пътуването поради болест или други лични причини, свързани с Потребителя, той губи платените на Туроператора суми в съответствие със сроковете на анулация и в размерите по алинея 1,2,3,4 респективно дължи заплащане на тези суми, в случай, че не ги е платил.
(4) В случай, че Потребителят прекрати своята почивка (екскурзия) през времетраенето й по свое желание, всички допълнителни разходи, вкючително и транспортните са за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на част от стойността на заявените услуги.
(5) При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете от страна на Потребителя, Туроператорът има право да анулира пътуването, удържайки горе цитираните неустойки.
(6) При резервации Ранно записване , всяка една промяна на име на турист, тип настаняване, дата на пътуване, се таксуват и заплащат по стандартните цени на съответния хотел и се налага глоба в размер на 30лв.

Спорове и рекламации:

Чл. 20. (1) Всички спорове, касаещи изпълнение на настоящия договор, се решават по взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
(2) Рекламации се правят по време на пребиването на Потребителя в заявения хотел/туристически обект, като същите е желателно да се удостоверяват с двустранно подписан протокол ме ж ду представител на хотела/туристическия обект и Потребителя.
(3) В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или не точно изпълнение на условията по настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена или устна форма да уведоми Туроператора или доставчика на услугите на Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
(4) В случаи, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена устна или писмена рекламация към Туроператора в срок не по-късно от 14 дни след края на пътуването.
(5) Всички оплаквания на туристите трябва да бъдат предоставени на ръководството на хотела през времето на пребиваване то им в хотела. Оплаквания, незаявени на място в хотела, които за първи път са повдигнати след края на престоя на туристите, ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не разглеждат.
(6) Всякакви услуги извън пакетите, закупени от Туроператора и платени в Република България, които са закупени и платени на място от туристите следва да се предявяват към посрещащия туроператор или към фирмата, която ги е предоставила. За такива услуги и за рекламации към такива услуги Туроператорът не носи отговорност.
(7) Туроператорът се задължава а срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище поне на Потребителя.

Всички права запазени за „СНС ТРАВЕЛ“ ЕООД. Тези общи условия или отделни части от тях не могат да бъдат копирани, публикувани, въвеждани в информационни системи без изрично писмено съгласие на „СНС ТРАВЕЛ“ ЕООД.